大型設(shè)備后市場(chǎng)服務(wù)作為裝備制造業(yè)的關(guān)鍵一環(huán)，涵蓋服務(wù)體系建設(shè)、技術(shù)支持、備件管理、質(zhì)量監(jiān)控以及創(chuàng)新服務(wù)模式等多個(gè)維度。優(yōu)化這些環(huán)節(jié)，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，切實(shí)保障設(shè)備的使用壽命與服務(wù)質(zhì)量。
一、行業(yè)痛點(diǎn)剖析
傳統(tǒng)大型設(shè)備售后服務(wù)領(lǐng)域，長(zhǎng)期面臨著諸多棘手問題。服務(wù)成本居高不下，效率卻十分低下，服務(wù)質(zhì)量也缺乏穩(wěn)定性，服務(wù)內(nèi)容更是單一。這些問題不僅導(dǎo)致設(shè)備的使用效果和使用壽命難以得到有效保障，還使得設(shè)備的使用成本不斷攀升，給企業(yè)和客戶都帶來了沉重的負(fù)擔(dān)。
二、客戶企業(yè)概況
某金屬加工裝備制造企業(yè)堪稱國(guó)內(nèi)行業(yè)翹楚，是一家集設(shè)計(jì)、制造、安裝、調(diào)試和售后服務(wù)為一體的新型設(shè)備工程公司。其業(yè)務(wù)范圍廣泛，涵蓋了鑄軋機(jī)、熱軋機(jī)、冷軋機(jī)、合卷機(jī)、立式剪切機(jī)、板帶重卷機(jī)、橫切機(jī)、縱切機(jī)、拉彎矯直機(jī)等多種金屬加工設(shè)備。
三、項(xiàng)目背景闡述
該企業(yè)計(jì)劃構(gòu)建設(shè)備后服務(wù)平臺(tái)，這一舉措將成為企業(yè)設(shè)備后服務(wù)以及工廠管理流程數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要支撐。平臺(tái)旨在實(shí)時(shí)監(jiān)控售出設(shè)備數(shù)據(jù)以及車間能源設(shè)備數(shù)據(jù)，以滿足企業(yè)和上級(jí)集團(tuán)公司的管理需求。同時(shí)，通過對(duì)客戶設(shè)備、車間能源數(shù)據(jù)的采集、監(jiān)控與分析，以及對(duì)設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)程調(diào)試，實(shí)現(xiàn)資源配置的不斷優(yōu)化，進(jìn)而降低售后服務(wù)成本。
然而，目前在現(xiàn)場(chǎng)管理和數(shù)據(jù)采集方面，企業(yè)面臨著諸多難題：
1、設(shè)備安裝調(diào)試難：對(duì)于大型設(shè)備而言，安裝與調(diào)試是至關(guān)重要的服務(wù)環(huán)節(jié)。但每個(gè)項(xiàng)目都安排安裝調(diào)試團(tuán)隊(duì)出差到現(xiàn)場(chǎng)，差旅、時(shí)間、資源等方面的投入成本巨大。尤其是跨國(guó)項(xiàng)目，還涉及諸多手續(xù)的辦理，因此急需通過遠(yuǎn)程方式解決設(shè)備安裝、調(diào)試的大部分工作。
2、數(shù)據(jù)匯總難度大、利用率低：企業(yè)售出或租賃的設(shè)備客戶眾多，且地理位置分散，導(dǎo)致設(shè)備數(shù)據(jù)難以集中監(jiān)控。工業(yè)數(shù)據(jù)復(fù)雜程度高，日常監(jiān)測(cè)指標(biāo)涉及功率值、溫度、壓力等。目前主要依靠查看自動(dòng)化系統(tǒng)畫面結(jié)合人工手填、抄表，甚至通過打電話溝通來完成數(shù)據(jù)收集，使得數(shù)據(jù)和報(bào)警信息匯總難度大，后期數(shù)據(jù)利用效率也極低。
3、設(shè)備無法遠(yuǎn)程監(jiān)控：目前，企業(yè)對(duì)售出到客戶現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)備尚未實(shí)現(xiàn)有效的平臺(tái)級(jí)實(shí)時(shí)監(jiān)控，無法對(duì)設(shè)備的使用參數(shù)、報(bào)警數(shù)據(jù)等進(jìn)行故障預(yù)警，缺乏確保客戶設(shè)備正常運(yùn)行和提高使用效率的綜合管控措施。
4、設(shè)備維保方式落后：該企業(yè)采用人工點(diǎn)巡檢的方式，容易出現(xiàn)遺漏。設(shè)備維修、保養(yǎng)不及時(shí)，故障難以被及時(shí)發(fā)現(xiàn)，且缺乏對(duì)設(shè)備維護(hù)的追溯性。
解決方案呈現(xiàn)
針對(duì)大型裝備制造商面臨的現(xiàn)狀，天拓四方數(shù)字化專家團(tuán)隊(duì)精心打造了一套完善的設(shè)備物聯(lián)及后服務(wù)管理解決方案。該方案為裝備制造企業(yè)提供從設(shè)備聯(lián)網(wǎng)采集到售后服務(wù)管理平臺(tái)的軟硬一體一站式服務(wù)，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)服務(wù)化升級(jí)，提高售后服務(wù)效率，降低運(yùn)維成本，提升客戶滿意度，開拓業(yè)務(wù)增長(zhǎng)空間。具體解決方案如下：
1、數(shù)據(jù)采集，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)控運(yùn)維：借助天拓四方自主研發(fā)的邊緣計(jì)算采集網(wǎng)關(guān)，能夠輕松采集現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)設(shè)備物聯(lián)，完成設(shè)備的智能化升級(jí)。該網(wǎng)關(guān)為現(xiàn)場(chǎng)大型設(shè)備提供安全、可靠的網(wǎng)絡(luò)連接和邊緣計(jì)算服務(wù)，助力企業(yè)順利完成從傳統(tǒng)設(shè)備到智能設(shè)備的跨越。設(shè)備數(shù)據(jù)采集后，通過 IOT 平臺(tái)，企業(yè)可實(shí)時(shí)查看設(shè)備狀態(tài)、地理位置和報(bào)警信息，實(shí)現(xiàn)設(shè)備的遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)與運(yùn)維。這有助于企業(yè)對(duì)客戶現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備進(jìn)行有效監(jiān)管，快速應(yīng)對(duì)設(shè)備突發(fā)情況，合理調(diào)配售后服務(wù)資源。
2、規(guī)則引擎，實(shí)現(xiàn)智能及時(shí)報(bào)警：平臺(tái)具備智能化預(yù)警、報(bào)警功能。運(yùn)營(yíng)人員可根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，設(shè)定預(yù)警、報(bào)警規(guī)則，確定平臺(tái)消息接收人和推送方式。當(dāng)客戶現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備出現(xiàn)隱患并觸發(fā)預(yù)設(shè)規(guī)則時(shí)，平臺(tái)會(huì)通過系統(tǒng)提醒、短信提醒、電話提醒等多種方式，及時(shí)將信息反饋給相關(guān)運(yùn)維人員，以便他們第一時(shí)間做出響應(yīng)。
3、移動(dòng)點(diǎn)巡檢，優(yōu)化運(yùn)維流程：平臺(tái)提供配套的移動(dòng) APP，可及時(shí)記錄設(shè)備巡檢及維修保養(yǎng)過程，并支持對(duì)記錄結(jié)果進(jìn)行分類匯總統(tǒng)計(jì)，如設(shè)備的完好率、運(yùn)行率、故障分析等。通過分析這些結(jié)果，可為管理人員提供設(shè)備使用和運(yùn)維過程的全過程追溯。用戶還能通過移動(dòng) APP 輕松查詢平臺(tái)上配置的所有測(cè)點(diǎn)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)和信息，并在線瀏覽和操作使用。此外，平臺(tái)提供專家知識(shí)庫功能，支持模糊搜索，方便維修人員快速定位問題，提高維修、保養(yǎng)效率，從而提升設(shè)備利用率。
總結(jié)展望
大型設(shè)備售后服務(wù)是一項(xiàng)綜合性服務(wù)，涉及多個(gè)方面，其核心目標(biāo)是確保設(shè)備正常運(yùn)行、提高設(shè)備使用效率，并為客戶提供全方位的技術(shù)支持。天拓四方將持續(xù)發(fā)力，助力裝備制造企業(yè)打造設(shè)備后服務(wù)平臺(tái)，推動(dòng)設(shè)備實(shí)現(xiàn)智能化升級(jí)，為行業(yè)發(fā)展注入新的活力。