大型設(shè)備后市場(chǎng)服務(wù)是裝備制造業(yè)的一個(gè)重要環(huán)節(jié),，涉及服務(wù)體系建設(shè)、技術(shù)支持,、備件管理,、質(zhì)量監(jiān)控和創(chuàng)新服務(wù)模式等方面。優(yōu)化這些環(huán)節(jié),，可提供高效,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保障設(shè)備使用壽命和服務(wù)質(zhì)量,。
行業(yè)痛點(diǎn)
傳統(tǒng)大型設(shè)備售后服務(wù)存在著一系列問(wèn)題,，如服務(wù)成本高,、效率低下、服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定,、服務(wù)內(nèi)容單一等,。這些問(wèn)題導(dǎo)致設(shè)備的使用效果和使用壽命無(wú)法得到有效保障，同時(shí)也使得設(shè)備的使用成本不斷攀升,。
客戶介紹
某金屬加工裝備制造企業(yè)是國(guó)內(nèi)一流,，集設(shè)計(jì)、制造,、安裝,、調(diào)試和售后服務(wù)為一體的新型設(shè)備工程公司。其主要業(yè)務(wù)涵蓋鑄軋機(jī),、熱軋機(jī),、冷軋機(jī)、合卷機(jī),、立式剪切機(jī),、板帶重卷機(jī)、橫切機(jī),、縱切機(jī),、拉彎矯直機(jī)等。
項(xiàng)目背景
公司計(jì)劃建設(shè)的設(shè)備后服務(wù)平臺(tái),，作為企業(yè)設(shè)備后服務(wù)以及工廠管理流程數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要補(bǔ)充,，需要實(shí)時(shí)監(jiān)控售出設(shè)備數(shù)據(jù)，以及車間能源設(shè)備數(shù)據(jù),，滿足企業(yè)和上級(jí)集團(tuán)公司管理的需要,。同時(shí)，通過(guò)對(duì)客戶設(shè)備,、車間能源數(shù)據(jù)的采集,、監(jiān)控、分析,，以及對(duì)設(shè)備的遠(yuǎn)程調(diào)試,，達(dá)到不斷優(yōu)化資源配置，降低售后服務(wù)成本的目標(biāo)。
目前現(xiàn)場(chǎng)管理,、數(shù)據(jù)采集方面主要存在以下問(wèn)題：
01?設(shè)備安裝調(diào)試難：對(duì)于大型設(shè)備來(lái)說(shuō),，安裝與調(diào)試是一項(xiàng)非常關(guān)鍵的服務(wù)。然而對(duì)于每個(gè)項(xiàng)目,，安裝調(diào)試團(tuán)隊(duì)都出差到現(xiàn)場(chǎng)的話,，差旅、時(shí)間,、資源投入等成本巨大,，一些跨國(guó)項(xiàng)目更是涉及很多手續(xù)的辦理，急需通過(guò)遠(yuǎn)程的方式來(lái)解決設(shè)備安裝,、調(diào)試相關(guān)的大部分工作,。
02?數(shù)據(jù)匯總難度大、利用率低：企業(yè)售出/租賃的設(shè)備客戶眾多,、地理位置分散,，設(shè)備數(shù)據(jù)難以集中監(jiān)控；工業(yè)數(shù)據(jù)復(fù)雜度高,，日常監(jiān)測(cè)指標(biāo)涉及功率值、溫度,、壓力等,；日常采用查看自動(dòng)化系統(tǒng)畫(huà)面結(jié)合人工手填、抄表完成,，甚至以更加傳統(tǒng)的打電話溝通,，數(shù)據(jù)、報(bào)警信息匯總難度大,，且后期數(shù)據(jù)利用難度高,。
03?設(shè)備無(wú)法遠(yuǎn)程監(jiān)控：目前，企業(yè)對(duì)售出到客戶現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)備,，尚未進(jìn)行有效地平臺(tái)級(jí)實(shí)時(shí)監(jiān)控,，無(wú)法對(duì)設(shè)備的使用參數(shù)、報(bào)警數(shù)據(jù)等進(jìn)行故障預(yù)警,，缺乏確?？蛻粼O(shè)備的正常運(yùn)行和提高使用效率的綜合管控措施。
04?設(shè)備維保方式落后：該企業(yè)采用人工點(diǎn)巡檢的方式,，容易遺漏,；設(shè)備維修、保養(yǎng)不及時(shí),，設(shè)備出現(xiàn)故障,，難以及時(shí)發(fā)現(xiàn)，缺乏對(duì)設(shè)備的維護(hù)的追溯性。
解決方案
面對(duì)大型裝備制造商的現(xiàn)狀,，天拓四方數(shù)字化專家團(tuán)隊(duì),，打造了一套完善的設(shè)備物聯(lián)及后服務(wù)管理解決方案，為裝備制造企業(yè)提供從設(shè)備聯(lián)網(wǎng)采集,，到售后服務(wù)管理平臺(tái)的軟硬一體一站式解決方案,，助力裝備制造企業(yè)服務(wù)化升級(jí)，提高售后服務(wù)效率,，降低運(yùn)維成本,，提升客戶滿意度，開(kāi)拓業(yè)務(wù)增長(zhǎng)空間,。
01 數(shù)據(jù)采集,，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)控運(yùn)維
通過(guò)天拓四方自主研發(fā)的邊緣計(jì)算采集網(wǎng)關(guān)，采集現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備數(shù)據(jù),，輕松實(shí)現(xiàn)設(shè)備物聯(lián),，完成設(shè)備智能化升級(jí)，為現(xiàn)場(chǎng)大型設(shè)備提供安全,、可靠的網(wǎng)絡(luò)連接和邊緣計(jì)算服務(wù),，讓企業(yè)輕松實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)設(shè)備到智能設(shè)備的跨越。
設(shè)備數(shù)據(jù)采集后,，通過(guò)IOT平臺(tái)可實(shí)時(shí)查看設(shè)備狀態(tài),、地理位置報(bào)警信息，實(shí)現(xiàn)設(shè)備遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè),、運(yùn)維,，助力企業(yè)對(duì)客戶現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備進(jìn)行監(jiān)管，快速應(yīng)對(duì)設(shè)備突發(fā)情況,，合理調(diào)配售后服務(wù)資源,。
02 規(guī)則引擎，實(shí)現(xiàn)智能及時(shí)報(bào)警
平臺(tái)可實(shí)現(xiàn)智能化預(yù)警,、報(bào)警,，運(yùn)營(yíng)人員根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，設(shè)定預(yù)警,、報(bào)警規(guī)則,、平臺(tái)消息接收人和推送方式；當(dāng)客戶現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)備出現(xiàn)了隱患,，觸發(fā)了預(yù)設(shè)的相關(guān)規(guī)則,，平臺(tái)可通過(guò)系統(tǒng)提醒、短信提醒,、電話提醒等多種方式,，及時(shí)地反饋給相關(guān)運(yùn)維人員,，第一時(shí)間做出響應(yīng)。
03 移動(dòng)點(diǎn)巡檢,，優(yōu)化運(yùn)維流程
平臺(tái)提供配套的移動(dòng)APP,，及時(shí)記錄設(shè)備巡檢及維修保養(yǎng)過(guò)程，并支持對(duì)記錄結(jié)果進(jìn)行分類匯總統(tǒng)計(jì),，如對(duì)設(shè)備的完好率,、運(yùn)行率、故障分析等,，通過(guò)分析結(jié)果可為管理人員提供設(shè)備使用,、運(yùn)維過(guò)程相關(guān)的全過(guò)程追溯。
用戶還可以通過(guò)移動(dòng)APP輕松查詢?cè)谄脚_(tái)上配置的所有測(cè)點(diǎn)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)和信息,，在線瀏覽并操作使用,。
平臺(tái)提供專家知識(shí)庫(kù)功能，支持模糊搜索,，方便維修人員快速定位問(wèn)題,，提高維修、保養(yǎng)效率,，從而提升設(shè)備利用率,。
總 結(jié)
大型設(shè)備的售后服務(wù)，是一個(gè)涉及多個(gè)方面的綜合性服務(wù),，旨在確保設(shè)備的正常運(yùn)行,、提高設(shè)備使用效率，以及為客戶提供全方位的技術(shù)支持,。天拓四方將持續(xù)助力裝備制造企業(yè)打造設(shè)備后服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)設(shè)備智能化升級(jí),！